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Información general

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso completo ni cambio.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe conservar su empaque original.

Para completar tu devolución, necesitaremos un comprobante de compra (recibo o captura del pedido).

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote que hemos recibido el artículo y te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu método original de pago en un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.

2. Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar unos días en verse reflejado.

3. Luego, contacta a tu banco.

Si después de esto aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a: conecta.gabriela@gmail.com.

Cambios

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a conecta.gabriela@gmail.com y envía tu producto a: 4A Avenida 11-20, ciudad de Guatemala.

Regalos

Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto. Una vez recibamos el producto, se te enviará una tarjeta de regalo.

Si el producto no fue marcado como regalo, o el obsequiante se lo envió a sí mismo para entregártelo después, realizaremos el reembolso directamente a la persona que realizó la compra.

Envíos para devoluciones

Para devolver tu producto, deberás enviarlo a la siguiente dirección: 4A Avenida 11-20, ciudad de Guatemala.

Los gastos de envío para devolver el producto correrán por tu cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será descontado del mismo.

Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tarde en llegar el producto intercambiado puede variar.

Para devoluciones de productos de mayor valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Puedes escribirnos a conecta.gabriela@gmail.com para cualquier duda relacionada con reembolsos o devoluciones.